古人云：“千里之堤,溃于蚁穴。”“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”可见，不管多么大的事，其实都和细节息息相关，细节不仅可以决定整个事物的最终等级，还可以改变事物的整体发展方向，甚至可以决定事情的成败。
药店经营中，门店店员直接与客户接触，店员言行涉及到的每个细节都可能影响到顾客对店员或是门店的印象好坏，因此，日常工作中需要注重每个细节。
今天就和宇哥一起来了解一下哪些细节是我们不容忽视的呢？
1、保持微笑
微笑是一种生活态度，职场是生活的一部分，更是需要微笑。微笑是自信的体现，给人一种信服感。你微笑了，体现的是你内心的情绪，在别人眼中却是你对这一行业、这一业务、这一件事的自信。只要他对你所谈的感兴趣，你的微笑就成了对方对你所谈内容专业程度的第一印象，也就是一个很好的开始。俗话说“良好的开端是成功的一半”，在接下来的过程中，你保持好这个节奏，也就把这个第一影响给保留到了最后，最终留给对方的是你微笑反应出来的自信，自然而然给人一种信服感。
2、不过度推销
业绩的高低，决定了收入的高低，每个店员都想取得更好的业绩，这意味着更高的收入。当顾客的需求与店员的愿望相悖时，过度推销，让顾客一时高兴买下不适合的商品，后期使用过程中，发现不是自己想要的，则会使顾客产生懊恼与不快，也不会再次光临。
药店在联合用药的推荐过程中，店员应该站在顾客的角度更专业地去给客户搭配和讲解药品的使用，培养顾客的忠诚度，这样才能更容易有回头客或者忠实顾客。
3、专业知识储备
专业知识的储备在零售业的任何岗位都非常重要。具有足够的专业知识，当顾客有疑惑、有问题时，能够快速的解决顾客的问题或提出专业的建议，而不是一味的推销或者“不知道”。时代在进步，对员工的专业要求也越来越高，专业知识技能的提高也是店员的必修课。
4、从顾客角度出发
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都建立在为顾客服务的基础上，那这些流程、规则、准则都应该从顾客的角度出发，才能更好地服务于顾客。
5、尽量满足顾客需求
药店经营中，顾客上门想购买某件商品时，恰逢药店无货，遇到这种情况，通常会告知顾客此商品无货，需要登记有货时再通知顾客。若这时从其他就近药店调取商品，告知顾客具体什么时候可以购买，则会给顾客带来惊喜与感动。
6、退还无障碍
日常生活中，不管哪个行业，常常会遇到这样一种情况，购买时笑脸相迎，退货时愁云密布，这一现象会给顾客留下不好的印象。退货时遇到的麻烦，会使得顾客下次光临产生顾虑。做到退货应和购买一样顺畅、无障碍，这样才能使顾客下次光临无顾虑，激起顾客的再次购买欲。
7、真诚承认错误
逃避错误是一种本能，承认错误是一种担当，人生在世，工作中难免出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，则会给顾客一种店大欺客的印象，会让顾客更加反感，不再光顾。真诚是解决问题的根本态度。
8、服务态度始终如一
日常生活中，会遇到这样一种情况，当顾客进店不购买商品，或者购买的商品价格较低时，店员的服务态度会非常的差，这样会给顾客留下非常不好的印象，使得顾客不会再次光临。我们在服务于顾客时，不管顾客买不买商品，都要始终如一态度良好的为顾客提供服务。不能因为顾客未购买或者无购买意向，而态度恶劣或者中途态度由热情转变为冷漠等。有没有购买，都是潜在顾客，顾客会将自己的购物感受口口相传给自己认识的人，给药店带来正面或者负面的影响，这取决于他在店里所得到的服务。因此，要真诚热情地服务于每一位顾客。
每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
