惠药通开放平台“7天无理由退货”细则
第一章 概述
1. 定义
“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7个自然日内，若产生退货意向且商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。
注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能，“7天无理由退货”场景下消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书、外包装等）、商标标识等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试应不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好（具体商品退货完好标准请参见下文第四章“7天无理由退货”商品完好标准判断细则）。
2. 适用范围
本规则适用于惠药通开放平台商家。
第二章 “7天无理由退货”运费说明
“7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费。若商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
第三章“7天无理由退货”商品分类
7天无理由退货场景 | 商品类型 | 举例 |
不适用于7天无理由退货 | 药品、定制类商品、服务类 | 中西药品、定制产品（义肢、假牙等）、医疗服务 |
卖家可选支持“七天无理由退货” | 根据商品性质不宜退货的商品; 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。 | 食品（保健品、滋补品）、计生用品、医疗器械、化妆品 |
注：
1、具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页温馨提示标签展示为准。
2、惠药通鼓励商家提供优于惠药通平台公示的无理由退换货期限（如15天/30天）或商品完好标准。若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于惠药通平台公示要求，降低消费者依法或依照惠药通平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。
3、企业用户之间，可以通过沟通，处理退换货，不限于“七天无理由退货”。
第四章“7天无理由退货”商品完好标准判断细则
商品分类 | 特殊完好标准 | 举例说明 |
个护健康 | 客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。 | 洁面仪、美容器、剃/脱毛器、电动牙刷、冲牙器等与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后不适用7天无理由退货。 |
食品饮料 | 食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品外包装有一次性密封的，拆封后不支持7天无理由退货。 | （若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货； |
如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。 | ||
美妆护肤 | （若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货。 | |
医疗器械 | （若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货。 | |
药品 | 不适用于7天无理由退货 | |
第五章 附则
5.1惠药通开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2惠药通可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“惠药通开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻惠药通即表示接受惠药通其后不时调整、颁布的管理规则。
5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，惠药通有权酌情处理。但惠药通对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在惠药通的任何行为，应同时遵守与惠药通及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
5.4本规则于2021年9月9日修订，将于10月1日生效。
