随着药店专业化转型升级，DTP药房快速发展，药店慢病管理体系建设日趋重要，普及慢病管理生态圈建设是零售连锁药店行业大势所趋，越来越多药店积极布局慢病管理。
从行业来看，有自建体系摸索的，还有借助工业赋能体系打造的，也有借助第三方咨询公司联合体系建设的，甚至有些连锁将前述三种方式糅合在一起操作推进，正所谓八仙过海各显神通。
各种类型的方式走下来，有部分连锁做的很好逐步走上正规，有部分连锁药房做的不好也不差，还有部份连锁折腾一番后并没有取得预期的收益，剩下的就是还有很多在观望迷茫中找不到方向没有具体方案及工具落地的，为此，笔者整理了此份指南。
战略规划
作为企业的掌门人，老板要对药店未来的发展有清晰的发展路径规划。随着处方药外流及集采等政策的影响，面对庞大的慢病品类蓝海市场，甚至是医药行业最后的一块蛋糕，药房回归专业化本源做好慢病管理是终将要迈过过去的坎。长痛不如短痛，早转型、早获益，药房经过多年的粗放式发展，当下经营方式越来越难适应老百姓对健康的需求及对专业化药事服务的需求。
未来药房，最有价值的不是商品，而是基于会员健康问题提供的专业综合解决方案，商品只是承载为会员提供医药学专业服务或解决方案的载体，所有商品只有在为会员解决健康问题的同时实现销售才最有价值。
因为专业解决方案在解决会员健康问题的时候，其价值已经超过了商品本身。当专业产生价值的时候，会员就不会对方案中的商品价格敏感；或者在药房经营竞争中，在价格和品类优势均衡的情况下，专业药房也必将胜出。当药房运营专业、采购专业、员工专业、商品管理专业、会员管理专业时，这样的药房才能健康并可持续发展。
未来的药房一定是基于专业的全生命周期健康管理运营方式，这或将是唯一主题、也是永恒的主题，因为人类对健康的追求没有止境，专业永远不会过，也最具价值。启动全生命周期健康管理，也许是整个行业迈向专业、回归专业重要标志。
如何定位
如果说药店的专业化转型升级是战略，那么慢病管理的定位就是战术。
很多老板都知道药房专业化的好处和员工专业的好处，但具体如何转型、如何提升或如何打造专业化药房都无从下手，这已经成为了很多连锁经营的一块心病——从哪里开始？怎么做？怎么可持续的做？
很多药店首先想到的就是培训，最常见的就是结合工业药企组织开展指向产品动效的各类培训，也有自己组织开展的内训等。
由于近年来药房慢病管理持续升温，成熟的专业化药房慢病管理带来的会员生态圈打造越来越重要，首先这是基于中国老龄化背景下的“四高”及其他人体系统的慢性病发病率迅猛增长直接相关，其中，尤以“四高”以及“四高”带来的心脑血管疾病并发症为甚。
基于“四高”慢病及其心脑血管疾病并发症的慢病管理，是目前做好专业化药房建设的重要切入点，也是未来整个药店专业健康管理的核心部分。毫不夸张地说，在处方药外流且大部分是慢病药物的政策影响下，未来药房如果不做好慢病管理，就做不好专业化药房建设，做不好专业化药房建设，生存能力将大打折扣。
当某一区域某一市场同时存在两家药房，其中有一家在开展慢病管理体系建设且推进运营较好的时候，另一家药房的有效会员会持续减少、客流会持续下滑。目前，这一业态随着行业专业化药房体系建设、慢病管理的持续推进，将迎来新的一轮行业洗牌，政策、趋势及市场将逐渐淘汰那些没有战略格局、不创新、不专业、不爱学习、不重视不愿意构建专业化会员管理生态圈建设的药房。
为什么要做？
回答或者分析这个问题的时候，首先我们来剖析一下药房运营中普遍存在的痛点：
1、员工不专业、被动销售、工作积极性不高、提供简单重复劳动力工作、业绩差、收入低、没有存在感、员工流动性大。
2、品类管理不专业、被动采购、市场需要什么就采购什么、同质化严重、损耗高、被牵着鼻子走。
3、会员管理不专业、不精细、仅仅停留在办卡积分送鸡蛋等原始手段、过度促销、杀鸡取卵、伤客严重，会员越来越排斥。
4、慢病品类销售占比低、专业关联动销推荐差、品类管理粗放、毛利率低、商品周转率差。
5、会员对药房提供服务满意度差、靠低价恶性竞争、会员忠诚度不高，什么都想卖好、结果什么都没卖好。
6、店员无法提供有效的药学服务或健康管理解决方案，越来越难适应会员对健康问题提供解决方案的发展趋势及需要。
7、房租持续上涨、员工工资上涨、运营成本越来越高。
8、连锁化趋势、专业化趋势、同行业竞争加剧、趋于白热化。
上述是目前药房运营存在最常见的8大痛点，如果药房出现在上述任意3条以上，在运营中就会存在很大问题；如果出现任意5条以上，就很难维持可持续健康发展了。
做好慢病管理能为药房带来什么？
任何一种销售行为都是基于庞大的目标销售人群需求。中国人口老龄化日趋严重，“四高”及心脑血管并发症人群数以亿计。
药房作为能就近便捷提供健康问题商品销售的场所，客流量80%左右为“四高”慢病及心脑血管并发症人群，单从著名的二八定律来看，药房只有做好了这一人群的“四高”慢病健康问题专业服务、盈利并健康经营才可持续保持行业竞争力。
那么，做好后能为药房带来什么？
当药房能够稳步推进并做好专业化药房慢病管理体系建设的时候，它的各项运营指标都能趋向健康。
“四高”慢病无法彻底治愈，只能终身综合管理。当员工能基于慢病管理为会员提供综合健康问题解决方案且专业有效的时候，药房就能获得“四高”慢病会员足够的信任并驱使会员持续进店接受服务，持续产生消费并带来客流及会员粘度的持续提升。
一个家庭的日常药品或其他健康产品的采购大部分由中老年慢病人群完成，这样也将带动全品类销售的均衡提升，这就是最后药房需要的会员生态圈闭环。
基于会员健康问题提供慢病管理综合解决方案和会员精细化管理，带来的是包括客流提升、会员增加、会员粘度提高、复购率提升、客单提升且不伤客（专业医药学服务、关联有效果）、慢病品类销售占比提升、慢病品类毛利率提高、慢病品类低毛转变为有正常毛利贡献品类、整体销售额的提升，整体毛利率提升……
