疫情给药店经营带来困局，且影响深远，但“办法总比困难多”，不少药店借势开局，开拓了更广阔的市场。
过去一年，药店在经营中遇到诸多问题，首先是线下门店面临着客流量下降，不仅中高风险地区的正常经营活动受不同政策的阻碍，一些低风险地区也存在对国家政策的过度执行，导致客流量无法回流。第二，药店商品价格和质量，尤其是防疫品类从疫情伊始至今都受到了物价局、医保局等部门前所未有的严格监管。
为保障客流提升销量，维系与顾客之间的链接，药店向线上转移，线上线下全面结合完成全渠道的布局。在这个过程中，以O2O、B2C社群、微信小程序等渠道为载体，在短短的一年时间内，颠覆传统，营销方式也随之变革。
医药O2O快速发展
2022年是“互联网＋”商业模式与药品零售行业全面融合的一年，尤其是医药O2O得以快速发展。例如高济医疗的线上渠道主要分为两种，一种是多个运营平台以B2C模式实现跨省跨区域配送；第二种是通过高济医疗的药急送，以O2O模式服务当地顾客，主要负责门店辐射范围3公里以内的区域。受疫情影响，跨区域物流受到限制，客户流量自然倾向以O2O业务为代表的“本地生活圈”模式。
O2O发展困局
消费者的行为变化使得客流量向医药O2O转移，但也带来了一些发展问题：
第一，药店的服务能力不能跟上O2O流量的快速爆发？门店在区域的布局，一线员工的分拣速度，骑手的速度和态度，以及私密商品的包装是否能够保障客隐私等，名个细节环环相扣，每一个环节的失误都会响最终的效果，顾客满意度决定这家门店在O2O平台上的排名和评分，决定复购率和整体销量，连锁药店需要全面的考虑并执行到位。
第二，尽管药店不愿放弃O2O这块蛋糕，但O2O平台上的商品普遍存在品种少、价格低的特点。药店在低价竞争中，面对亏损，一部分药店仍在犹豫是否全面放开O2O流量。
社群，让药店深入社区
尽管以O2O为代表的线上业务飞速发展，目前来看线上和线下的销售品类还是有一定的区别，河南某连锁执行总经理黑严冬表示，线上销售以年轻消费群体为主，性保健品占据20％-30％，常备OTC销量占据20％以上，器械类超过20％。处方药的销售渠道主要还是在线下，老年人购药的主要途径也还是线下。为守住线下销量，或者维系用量稳定的中老年客户群体，最有效的途径还是通过社群和会员服务。
数字化系统建设与消费场景扩容
无论营销的渠道和方式如何，长效的发展都是要基于药房信息化系统建设对会员精准分类和服务，直击消费痛点。2022年也是药店对商品管理体系、会员管理体系等系统全面建设的一年。
